Mashakov Lab
Меню

Калькулятор NPS

Считает индекс лояльности по оценкам от 0 до 10 и честно показывает погрешность. При 40 ответах NPS 30 может оказаться и 10, и 50: калькулятор покажет этот разброс и подскажет, можно ли сравнивать два замера.

Пригодится, когда вы собираете отзывы клиентов и хотите понять, стало ли лучше на самом деле или цифра просто колеблется.

Как пользоваться

Считается прямо в браузере, ответы никуда не отправляются.

Пример:
Как вводим данные
Те, кто с большой вероятностью порекомендует вас знакомым.
чел.
В целом довольны, но рекомендовать не спешат. В формуле NPS они не участвуют, но входят в общее число ответов.
чел.
Недовольные клиенты, которые могут отговаривать других.
чел.
Прошлый замер для сравнения
можно пропустить
чел.
чел.
чел.

Результат

Впишите количество ответов или вставьте оценки.

Как пользоваться

  1. Впишите, сколько человек поставили 9–10, 7–8 и 0–6, или вставьте столбец оценок из таблицы.
  2. Посмотрите не только на NPS, но и на разброс. Если он больше 10 пунктов в каждую сторону, ответов пока мало для уверенных выводов.
  3. Если есть прошлый замер, впишите его. Калькулятор скажет, похоже ли изменение на настоящее или укладывается в случайность.

Как считается NPS

Из доли промоутеров вычитают долю критиков. Было 45% промоутеров и 30% критиков, значит NPS равен 15. Нейтральные в формулу не входят, но влияют на результат: чем их больше, тем меньше обе доли.

С чем сравнивать

Лучше всего с собственными прошлыми замерами, сделанными тем же способом. Цифры сильно зависят от того, когда и как задан вопрос: сразу после покупки, через месяц, в письме или в приложении. Поэтому «норма по рынку» из чужого исследования мало что говорит о вашем продукте.

И главное: число само по себе ничего не исправит. Спросите после оценки «Почему вы так ответили?» и прочитайте ответы критиков: там обычно и находится то, что стоит менять.

Похожие инструменты

Все инструменты

Генератор плана аналитики

Выберите тип продукта и получите события, параметры и цели с пояснениями. Выгрузка в Excel для разработчика.

Открыть

Вопросы для custdev-интервью

Опишите клиента и задачу и получите сценарий беседы, уточняющие вопросы и список того, чего лучше не спрашивать.

Открыть

Давайте начнём с разговора

Есть задача, которую
хочется сдвинуть с места?

Расскажите, что происходит в бизнесе и какой результат нужен.
Обсудим, чем можем помочь и какой формат подойдёт.

Написать в Telegram